最近話題のAIチャットツール「ChatGPT」をご存じですか？
こちらからの質問に的確に回答をしてくれたり、カスタマイズすることで、自分が使いやすいように育てていくことが可能なツールです。

実はChatGPTは、テレワークの今だからこそ、その効力を十二分に発揮するのです！
今回は、ChatGPTの概要とテレワークでの活用事例をご紹介していきます。

そもそもChatGPTとは？

皆さんはAIチャットツール、「ChatGPT（チャットジーピーティー）」をご存じでしょうか。
無料で使用できるこのAIツールは、ここ最近SNSで大変大きな話題となりました。

そもそもChatGPTとは、アメリカのOpenAI社が開発した人工知能による大規模自然言語処理モデルを指します。ChatGPTは、数十億の文章から学習し、質問や回答を行うことができる、非常に優秀なAIです。そのため、文章の意味を理解して、適切な回答をすぐに返すことができます。ChatGPTは、様々な分野で活躍しており、会話の自然さや回答の正確性が高く評価されているAIチャットツールです。

ChatGPTは、前述の通り、大量の自然言語データから学習しているため、業務効率化や情報収集の支援にも役立ちます。例えば、ChatGPTを用いて、社内のドキュメントやメモの自動要約を行ったり、顧客からの問い合わせに自動で返信することも可能なのです。これにより、社員の業務負荷を軽減し、業務効率化につながります。

なぜChatGPTがテレワークで活用できるのか？

テキストベースのコミュニケーションが多いテレワークだからこそ有効

テレワークでは、リモートでのコミュニケーションが求められます。その中でも、メールやチャット、Web会議などでのコミュニケーションが多く、その中でもテキストベースのコミュニケーションが中心となります。

ChatGPTは、テキストベースのコミュニケーションにおいて、迅速かつ正確な応答を提供することができます。また、ChatGPTを利用することで、これまで人力で行われていた業務の自動化も可能になり、効率的な業務遂行が可能になるため、対面コミュニケーションが減っているテレワークの今だからこそ、有効活用ができるツールなのです。

また、テレワークはどうしても非同期コミュニケーションがメインになります。非同期コミュニケーションとは、リアルタイムのやり取りではなく、各々都合のよいタイミングでやり取りを行うコミュニケーション手段のことを指します。チャットツール等がそれに該当しますね。

非同期コミュニケーションが一般化しているため、社員同士が別々の時間帯に働いていることも少なくありませんが、例えば別の担当者に質問を送ってもなかなか回答が来ず、自分の業務が進まなくなってしまうなどの弊害もあります。そのような時は、ChatGPTをチャットボットとして導入することで、社員が持つ様々な疑問や問題に対して、24時間365日対応できるようになります。

テレワークでの具体的な使い方事例

ここでは、ChatGPTをテレワークで活用する際の具体的な事例を紹介します。

オンラインカスタマーサポート

ChatGPTを利用することで、企業のカスタマーサポートを自動化することができます。ChatGPTは、テキストベースの問い合わせに対して、自動で応答することが可能です。顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に応答できるため、効率的なカスタマーサポートを提供することができます。

社内情報用チャットボット

ChatGPTを利用することで、企業専用のチャットボットを開発することもできます。先述の通り、非同期コミュニケーションが増えたテレワークで、ほぼリアルタイムで社内の知りたい情報が返ってくるのは嬉しいですよね。

チャットツールのやり取りの要約

テレワークは、slackやChatwork等のチャットツールを活用して社内のメンバーとコミュニケーションを取ります。日々膨大なやり取りをすることが多く、情報を拾いきれないという悩みを抱える方も少なくありません。こんな時にもChatGPTが活躍します！ChatGPTはテキストを要約する事も可能なので、1日のやり取りを就業前に要約して表示してもらうことができるのです。情報の抜け漏れも最小限に抑えられますね。

情報収集とレポート作成

ChatGPTを用いて、ある特定のトピックについて調査や情報収集を行うこともできます。例えば、新しいプロジェクトの提案に必要な情報収集や、競合他社の分析、業界の動向などに利用することができます。ChatGPTが提供する豊富な情報や知識を活用し、短時間で多くの情報を取りまとめることが可能です。どうしても予定を詰めがちになってしまうテレワークですが、こうしたツールを活用することで、調べ物の時間を大幅に短縮できるのです。

まとめ

ChatGPTは、OpenAIが開発した人工知能による大規模自然言語処理モデルであり、数十億の文章から学習して質問や回答を行うことができるAIチャットツールです。

テレワークでは、テキストベースのコミュニケーションが中心となるため、ChatGPTを利用することで、社員が抱える様々な課題を解決することができます。

無料から始めることができるので、是非一度活用してみてはいかがでしょうか。